電話代行サービスの利点とは

電話代行サービスとは、依頼人の代わりに電話の応対をおこなってくれる代行サービスのことをいいます。


秘書代行、電話秘書代行などといった呼び方をされることもあります。
電話代行サービスには大きく分けて3種類あり、1つ目は電話転送して業者側の電話番号から依頼者へ通話を転送するタイプ、2つ目は依頼者側の番号から業者へ逆転送するタイプ、3つ目は業者側の電話番号で業者が受けるタイプがあります。



電話代行を利用する際には、電話回線を使用するために事前に保証金を預かる場合や、初回のみ入会金が発生する場合などが多いのが特徴です。
最近では個人事務所などで利用する場合もあり、様々なビジネスの可能性が広がっています。

利用する利点としては、全員留守にしている状況や営業時間外などで電話に出られない場合に利用すれば取引先や客に誰も電話に出ないという不快な印象を与えることがありません。


とくに電話の用事が重大なクレームであったり、商談などの重要な用件である場合には急いで対処をする必要があるのです。



会議中など電話に出られないときに利用すれば、電話によって会議が妨げられることがありません。
電話応対だけのためにスタッフを雇うよりも、教育費や人件費などのコストの削減をすることが可能です。
重要な電話を逃さないという利点もあります。
電話スキルにたけている窓口要員を雇っている業者を利用すれば、きちんと教育された電話応対によって相手側に安心感を与えることが出来ます。

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